「良さそう」と「お金を払う」は別 ── 新商品の反応を、興味・検討・行動の3段階で見分ける

新しい案を人に話すと、うれしい言葉が返ってきます。「面白そうですね」「あったらいいですね」「ぜひやってください」。

けれど、その人が日時を確認し、予定を空け、料金を払い、実際に来てくれるかは別の話です。この記事では、新商品や新サービスの反応を興味・検討・行動の3段階に分けて数え、続けるかどうかを早く正しく判断する方法を説明します。

01「いいですね」は、まだ何も起きていない

アンケートで「参加したい」と答えた10人が、募集開始後に一人も予約しないことがあります。反対に、SNSで大きな反応がなくても、店頭で話した3人が全員予約することもあります。

好意的な言葉は、企画の入口としては役立ちます。ただ、それは購入の証明ではありません。

02効くのは評判ではなく、実際に増えた客数

中小企業庁の「2025年版 小規模企業白書」に、参考になるデータがあります。新規顧客数の見通し別に売上高の見通しを見ると、新規顧客数が「増加」と回答した事業者のほうが、売上高も「増加」と回答した割合が高いという結果でした。白書は、販路の拡大に取り組み新規顧客を獲得することが、売上高の向上に寄与していると整理しています。[1]

また同じ白書では、市場や顧客ニーズなどの外部環境を重視している事業者のほうが、新規顧客数の見通しが「増加」と回答した割合が高いことも示されています。思い込みで進めず、外の反応を見に行くことが効くわけです。

ここで大事なのは、効いているのが「評判」ではなく「実際に増えた客数」だという点です。だから店が数えるべきは、「欲しいと言った人の数」ではなく「予約した人の数」になります。

03反応は、3段階に分けて数える

返ってくる反応を、次の3つに仕分けます。同じ「反応あり」でも、重みがまったく違います。

04何を1件と数えるか、先に決める

数え始めると必ず迷います。始める前に決めておきます。

• 同じ人の重複 ── 何度も質問した人は、検討1件として数える（回数ではなく人数）
• 身内・知人 ── 数えてよいが、印を付けて分けておく（判断のとき外せるように）
• 「行きたい」だけの言葉 ── 興味に入れる。日時や価格を聞かれて初めて検討
• 仮予約・キャンセル ── 行動に入れるが、確定と分けて記録する

7日間ためたら、ChatGPTに整理してもらいます。

コピーして使えます

新商品のテスト結果を整理してください。
反応を次の3段階に分けて、件数を数えてください。

1. 興味（いいね、閲覧、「面白そう」などの言葉だけ）
2. 検討（日時・価格・対象・持ち物・キャンセルなどの質問）
3. 行動（予約、申込金、購入、来店、体験参加）

次の順でまとめてください。
・3段階それぞれの件数
・検討で多かった質問の内容（上位3つ）
・行動に至った人が、その前にどんな反応をしていたか
・まだ判断できないこと

「興味が多いから成功」とは書かないでください。
判断は行動の件数を最も重く見てください。

［記録をここに貼る］

05いちばん惜しいのは「検討」で止まった人

質問をくれた人は、もう自分の予定に当てはめて考えています。それでも申し込まなかったなら、多くの場合は情報が足りていません。

だから、検討の質問内容そのものが改善のヒントになります。

• 「何時からですか」が多い → 開催時間が見つけにくい／時間帯が合っていない
• 「いくらですか」が多い → 価格が伝わっていない（高いのではなく、書いていない）
• 「持ち物は」が多い → 参加のハードルが見えず不安
• 「子どもは大丈夫ですか」が多い → 対象者が書かれていない

次の告知で、この4つを先に書くだけで検討から行動へ進む人が増えます。興味を増やすより、検討で止まった人を減らすほうが早いのです。

06まとめ ── 数えるものを変えると、判断が早くなる

• 「いいですね」は購入の証明ではない ── 好意的な言葉と支払いは別
• 効くのは評判より実際の客数 ── 新規顧客が増えた事業者ほど売上見通しも良い（相関）
• 3段階で数える ── 興味／検討／行動。判断は行動を最も重く見る
• 数え方を先に決める ── 重複、身内、仮予約の扱いを決めてから始める
• 検討で止まった人を拾う ── 質問内容が、そのまま次の告知の材料になる

7日間の試し方そのものは別の記事に、集客全体で見る数字はこちらの記事にまとめています。数えるものを変えるだけで、「もう少し様子を見る」と迷う時間が短くなります。