ご覧いただきましてありがとうございます。株式会社GMJです。
当社では月2回にわたって、最新のネット対策情報を調査しております。
本日は、「トラストスコアを活用した信頼性向上と不正レビュー対策」について記載致します。
ネット集客において、Google ビジネスプロフィール（GBP）の管理は非常に重要です。
しかし、「正しい情報を入力したのに反映されない」「不正レビューを報告しても削除されない」といった課題を抱えている方も多いのではないでしょうか？
その鍵を握るのが 「トラストスコア（Trust Score）」 です。
これはGoogleが各アカウントに付与する信頼度の指標であり、高いほどGBPの管理がスムーズになります。
また、偽レビューへの対策も適切に行うことで、ブランドの信頼性を維持し、集客効果を最大化することができます。
今回は、
✅ トラストスコアの仕組みと向上方法
✅ 偽レビュー・不正レビューの適切な対応策
の2つの重要なテーマについて詳しく解説します。
1. トラストスコアとは？ その影響と向上方法
トラストスコアの仕組みとその影響
Googleは、GBPの管理者やローカルガイド（Googleマップのレビュー投稿者）に対して「どれだけ信頼できるか」を評価し、トラストスコアを付与しています。
このスコアは公開されていませんが、以下の要素によって決定されます。
✅ 過去の編集や通報の正確性
✅ ビジネス情報の更新頻度
✅ Googleローカルガイドとしての貢献度
✅ 通報内容の適切性
トラストスコアが高いと、以下のようなメリットがあります。
✔ 不正レビューの通報が成功しやすい
✔ ビジネス情報の編集が即時反映される
✔ 偽のビジネス情報を迅速に削除できる
一方で、スコアが低いと通報や編集が反映されにくくなるため、GBP管理者はスコアを高めることが重要です。
トラストスコアを高める方法
トラストスコアを上げるためには、Googleに「信頼できる管理者」と認識してもらうことが重要です。
✅ 正確な情報を投稿・修正する
- GBPの情報を定期的に更新し、正確な状態を維持する
- 誤った情報の入力や、不適切な編集はスコア低下につながる
✅ 不適切なレビューを正しく報告する
- 偽レビューを適切に通報し、Googleのガイドラインに基づいた申請を行う
- ただし、乱用するとスコアが下がるため、慎重に実施
✅ GBPで長期間、適切な活動を行う
- 長期的に正確な情報を提供し続けることで、Googleからの信頼度を上げる
✅ Googleローカルガイドとして活動する
- ローカルガイドのレベルを上げることで、Googleへの貢献度を示す
- レベルが高いローカルガイドは、通報や編集の影響力が大きくなる
→ GBPの信頼性を向上させるためには、トラストスコアを高めることが不可欠！
2. 偽レビュー・不正レビューの対応策
偽レビューの影響
Googleのレビューは、ユーザーの購買決定に大きな影響を与えます。
しかし、競合による悪意のあるレビューや、誹謗中傷の投稿がされるケースも少なくありません。
注意すべき点：
GoogleのAIは「不正レビュー削除」の基準を厳しくしており、単に報告するだけでは削除されにくいのが現状です。
偽レビューを削除しやすくするためのポイント
偽レビューを効果的に削除するためには、戦略的に対応することが重要です。
✅ トラストスコアの高いアカウントから複数回報告する
- 一人の報告では削除されにくいため、ローカルガイドレベルの高いユーザーやGBP管理歴の長いアカウント から報告する
✅ 位置情報（GPS）をオンにする
- 実際にそのビジネスを訪れたユーザー（GPS情報あり）の通報は、Googleの判断基準においてより重視される
✅ 公式ガイドライン違反を強調する
- 「単なる不満」ではなく、「Googleのポリシー違反」であることを強調することで、削除の可能性が高まる
✅ 報告後も粘り強く対応する
- 1回の報告で削除されなくても、時間を空けて複数回通報することで再審査の対象となる
- 同じレビューに対して異なるアカウントからの報告があれば、削除の確率が上がる
企業が取り組むべき不正レビュー対策
単に悪質なレビューを削除しようとするのではなく、ブランドの信頼性を高め、ポジティブなレビューを増やすことが重要 です。
✅ ネガティブレビューには誠実に対応する
- 丁寧な返信を行い、ユーザーに対して誠実な姿勢を示す
✅ 正しいレビューの数を増やす
- 「クチコミ促進AI（STORE-AI クチコミ促進）」 を活用し、ポジティブなレビューを自然に増やす
- お客様に適切なタイミングでレビューを依頼し、評価のバランスを整える
📌 低評価レビューの管理よりも、「正しいレビューを増やす」ことが成功の鍵！
まとめ
GBPを効果的に運用するためには、トラストスコアの向上と不正レビュー対策が欠かせません。
✅ トラストスコアを高めることで、GBPの管理がスムーズになり、不正レビューの通報や情報編集が容易になる
✅ 不正レビューは、トラストスコアの高いアカウントから複数回報告することで削除の可能性が上がる
✅ 企業側は、ネガティブレビューに誠実に対応しながら、正しいレビューを増やすことに注力する
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