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当社では月2回にわたって、最新のネット対策情報を調査しております。
本日は、「Googleクチコミが突然消える？削除を防ぐカギは・・・」について記載致します。
Googleクチコミが突然消える？削除を防ぐカギは
最近、「Googleのレビューが知らない間に消えてしまった」という経験をしたことはありませんか？
実は、多くの企業や店舗でこの現象が報告されています。Googleレビューはビジネスの信用を左右する重要な要素ですが、そのレビューが消えてしまう理由をご存じでしょうか？
Googleレビューが消える原因
Googleがレビューを削除する際には、ある一定の傾向があります。
ある調査では、78か国、19,000拠点以上で約500万件のレビューを分析し、次のような事実が判明しました。
- 星5つの高評価レビューが消えやすい
- 返信がないレビューの73.7%が削除されている
- 水曜日・金曜日に削除が多く、日曜日は削除が少ない
特に注目すべきは「返信の有無」。返信がないレビューほど、削除される可能性が高いという結果が出ています。
逆に言えば、「返信をすることでレビューを維持しやすくなる」のです。
Googleが削除するレビューの特徴
Googleは、不正レビューを排除するために以下のポイントを重点的にチェックしています。
- 極端な評価（星5つの絶賛レビューや星1つの酷評）
- 過度に繰り返される表現やキーワード
- 返信がないレビュー
- 疑わしいユーザーアカウントからの投稿
- インセンティブ（特典）付きでの投稿
特に「インセンティブ付きレビュー」は削除されるリスクが非常に高いです。
クーポンや特典を提供してレビューを書いてもらう手法は、Googleのガイドラインに違反する可能性があるため注意が必要です。
削除を防ぐために必要な対策
大切なレビューを守る最も効果的な方法は、「すべてのレビューに迅速に返信すること」です。
Googleは返信があるレビューを「信頼性が高い」と判断し、削除リスクを下げる傾向にあります。
ただ、日々の業務で全てのレビューに手動で返信するのは時間がかかりますよね。
そこで活躍するのが、**「クチコミ返信AI」**です。
クチコミ返信AIの特徴
- AIが自動でレビュー返信案を生成
- 返信案は修正可能で、迅速に対応できる
- 同じ返信が二度と生成されないため、自然で個別対応のような返信が可能
レビュー返信が負担になっている企業様でも、AIを使えばストレスフリーで効率的に管理できます。
「SignalizerPRO」でプロの代行サービスも
さらに、「SignalizerPRO」では、GMJのプロサポートチームがレビューを毎営業日チェックし、手入力で返信代行まで行います。
AIとプロのサポートを組み合わせることで、より安心してレビュー管理ができます。
レビューはビジネスの信頼を高める大切な資産です。
消えてしまう前に、ぜひ「クチコミ返信AI」や「SignalizerPRO」で効果的なレビュー管理を始めてみませんか？
当社GMJでは、無料相談会を随時開催しております。
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