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【要注意】急増する「Googleクチコミ削除業者」…信頼を守る正しい対応方法とは？

ご覧いただきましてありがとうございます。株式会社GMJです。
当社では月2回にわたって、最新のネット対策情報を調査しております。
本日は、「【要注意】急増する『Googleクチコミ削除業者』…信頼を守る正しい対応方法とは？」について記載致します。

いま問題になっている“クチコミ削除業者”の実態

「Googleクチコミ、削除できますよ」
このような営業を受けたことはありませんか？

特に、事実と異なる内容や低評価クチコミに頭を抱える店舗・企業様にとっては、非常に魅力的な提案に感じるかもしれません。

しかしその裏には、Googleのポリシーに違反した、悪質な業者の存在があることをご存知でしょうか？

多くの業者が使う以下のような言葉。

  • 「即日削除できます」

  • 「100％削除保証」

  • 「ネガティブなレビューを完全排除」

一見すると頼もしく思えますが、これらはすべてGoogleの規約上、現実的ではありません。

Googleクチコミの削除は、以下の場合にしか対応されません。

  • 投稿者本人が削除した場合

  • Googleがポリシー違反と判断した場合

つまり、「業者が削除できる」ということ自体がそもそも誤情報であり、虚偽広告の可能性が非常に高いのです。
さらに悪質なケースでは、業者自身が低評価のクチコミを投稿し、その後に「削除可能です」と営業してくるという、いわゆるマッチポンプ型の詐欺も確認されています。

実際にこうした手口により、店舗の評価が一気に落とされてしまった事例もあります。

削除代行を頼むとどうなる？考えられるリスク

業者にクチコミ削除を依頼することによって、以下のような重大リスクが発生する可能性があります。

  • Googleポリシー違反でアカウント停止

  • 弁護士法違反に該当し、法的責任を問われるリスク

  • 景品表示法違反により行政指導・処分の可能性

  • 顧客からの信頼喪失（ネット上での炎上も）

これらのリスクは、単なる口コミ対応以上に、企業・店舗としての信用を揺るがす深刻な問題へとつながります。

GoogleのAIが不正レビューを見逃さない時代へ

とはいえ、希望もあります。

Googleでは近年、AI技術を用いた偽レビューの検出と削除対応が強化されています。
2023年には、スパムや不正レビューの取り締まりが前年より44％も増加したとの報告もあり、クチコミの健全性は確実に向上しています。

つまり、誠実に運用していれば自然と評価が高まる時代になってきているのです。

ネガティブな口コミにはこう対処しよう！

では、否定的なクチコミを受けてしまった場合、どう対応すれば良いのでしょうか？

正しい3つの対処法

  1. Googleポリシー違反に基づいた「違反報告」

    • 誹謗中傷・事実無根の内容は、Googleビジネスプロフィールから違反報告を提出可能。

    • 削除可否はGoogleの判断に委ねられます。

  2. 名誉毀損・営業妨害に該当する場合は「法的対応」

    • 弁護士への相談が必要です。

    • 個人で対応するのは避け、必ず専門家のサポートを受けましょう。

  3. 誠実な返信で信頼回復

    • クチコミは誰でも閲覧可能な“公開の場”。

    • 一つひとつ丁寧に対応することで、他のユーザーにも誠実な印象を与えることができます。

GMJのサービスで「安心」と「信頼」のクチコミ対応を

当社GMJでは、これらの課題に対してAIとDXの力でサポートしています。

クチコミ返信AI（STORE-AI クチコミ返信）

  • クチコミごとに最適な返信文をAIが自動生成

  • テンプレートではなく、その内容に応じた誠実な対応が可能

  • 同じ返信文は二度と作られないため、オリジナリティも確保

  • 忙しい店舗運営の中でも、迅速かつ丁寧な返信が可能になります

Signalizer（シグナライザー）

  • Google、Apple Maps、SNSなど175以上の媒体を一括管理

  • 店舗情報の整備、MEO・SEO対策、口コミ分析、競合比較もOK

  • 全方位でネット集客対策を強化できるツールです

さらに、「SignalizerPRO」では、より詳細な口コミ可視化・分析まで対応可能。
口コミに振り回されるのではなく、「活用」していくフェーズに入ることができます。

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